ソーシャルネットワークサービス（SNS）の口コミや広告媒体などのコミュニケーションツールを利用して、企業や店のイメージアップを図ること。
その中でも近年では、お客の実体験で評価する口コミによるイメージ形成が顕著であり、望まずとも企業や店のイメージが固定してしまうこともある。