顧客満足度のこと（Employee Satisfaction）。
CS（Customer Satisfaction<顧客満足度>）を高めるためには、その担い手である従業員の満足度を高めることが重要と考えられる。
改善策としては、働きやすい環境づくり、やりがいのある仕事、自己成長できる場の提供、給与の他、近年、ワーク・ライフ・バランス（仕事と生活の調和）などが挙げられる。