うわさ、評判を人の口を介して広めること。また、知人や家族などの近しい人からの推薦を利用することで、購買意欲をかきたてるマーケティング手法の一つ。
マスメディアを通じた情報よりも信頼度が増すため、消費者の意思決定に大きな影響力を持つ。